Оплата заказа

  1. Как оплатить заказ
  2. Как изменить способ оплаты заказа
  3. Вопросы и ответы

Покупку на Маркете можно оплатить сразу или при получении.

Примечание. В отдельных регионах, а также для некоторых товаров, могут быть недоступны некоторые способы оплаты. Доступные вам способы вы увидите при оформлении заказа.

Как оплатить заказ

Способы оплаты при оформлении заказа онлайн
  • Картой весь заказ сразу или по частям.
  • Системой быстрых платежей.
  • Яндекс Пэй.
  • В кредит. Пока что эта возможность — эксперимент и доступна не всем. Скоро такая возможность появится у всех пользователей.
Примечание. Оплата Apple Pay и Google Pay недоступна в России.

Также при оплате картой вы можете использовать баллы Яндекс Плюса. В некоторых магазинах действуют ограничения на применение баллов.

Заказ нужно оплатить в течение 30 минут после оформления.

Способы оплаты при получении заказа
  • На почте — наличными.
  • У курьера — наличными или картой.
  • В пунктах выдачи — наличными или картой.
  • В постаматах — картой. Бесконтактные платежи — например, PayPass — не поддерживаются, поэтому при оплате карту нужно будет вставить в считыватель.

Чек и подтверждение оплаты вы получите уже после получения заказа. Подробнее см. в разделе Чеки и подтверждения заказов.

Примечание.

Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 40 000 рублей при оплате наличными и менее 200 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 1 сентября 2021 года.

Как изменить способ оплаты заказа

Изменить способ оплаты можно, если вы выбрали оплату при получении. При доставке:

  • курьером — можно оплатить картой или наличными, однако сдачи может не быть;
  • в пункт выдачи — можно оплатить картой или наличными, однако не во всех ПВЗ поддерживаются оба способа оплаты.

Вопросы и ответы

Как привязать банковскую карту для оплаты последующих заказов

Привязать карту можно двумя способами:

  • При оплате заказа включите опцию Сохранить карту для быстрой покупки.
  • В Яндекс ID в блоке Пэй нажмите Добавить карту в Пэй и введите ее данные.

Чтобы отвязать карту, в Яндекс ID нажмите на значок настроек на нужной карте, а затем — Удалить карту.

Примечание. Данные банковских карт защищены по стандарту PCI DSS.
Как оплатить заказ через систему быстрых платежей (СБП)

Выберите способ оплаты Система быстрых платежей, нажмите Оплатить заказ и оплатите его в мобильном приложении своего банка.

При оплате картой возникает ошибка
Ошибка на Маркете

Скорее всего, вы превысили лимит платежей. Лимиты для банковской карты:

  • максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей;

  • максимальная сумма всех платежей в сутки — 250 000 рублей;

  • максимальная сумма всех платежей в месяц — 500 000 рублей.

Если вы уверены, что не превысили лимит, обратитесь в службу поддержки.

Обратиться в службу поддержки

Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.

Если ваш вопрос не относится к конкретному заказу, откройте чат с поддержкой из меню профиля.

Примечание.

Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 40 000 рублей при оплате наличными и менее 200 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 1 сентября 2021 года.

Ошибка на сайте банка

Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Ошибки после обработки платежа
Не удалось провести платеж

Скорее всего, вы превысили время, отведенное на ввод платежных данных (30 минут). Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию.

Банк отклонил операцию. Проверьте данные карты и обратитесь в банк, выпустивший карту

Ошибка могла возникнуть из-за технического сбоя или из-за того, что вы неправильно ввели данные карты. Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию. Если ошибка появляется снова, обратитесь в банк, выпустивший карту.

Банк отклонил операцию: превышен лимит расхода по карте

Сумма оплаты превышает допустимый лимит банка для вашей карты. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой. Вы также можете обратиться в банк, чтобы увеличить сумму лимита.

Банк отклонил операцию: ошибка из-за срока действия карты

У вашей карты истек срок действия. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.

Операция отклонена: недостаточно средств

На вашей карте не хватает денег. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.

Как и когда вернутся деньги после отмены заказа

Деньги вернутся на счет в течение дня после отмены товара.

Деньги вернутся на карту или счет, с которого вы оплачивали заказ. Если вы не получили их вовремя, обратитесь в ваш банк.

Баллы Яндекс Плюса возвращаются в течение дня после отмены заказа или возврата товара/части товаров.

Как оплатить заказ, который разделен на несколько посылок
Доступны такие же способы оплаты, как и для обычных заказов. Но для всех посылок нужно выбрать один общий способ:

  • Картой при оформлении — оплачивайте сразу весь заказ.

  • Наличными или картой при получении — оплачивайте каждую посылку отдельно.

Например, нельзя оплатить одну посылку картой при оформлении, а другую — наличными при получении.

Может ли юридическое лицо оплатить заказ

Юридические лица могут покупать товары на Маркете для Бизнеса.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.

Если ваш вопрос не относится к конкретному заказу, откройте чат с поддержкой из меню профиля.