Возврат товара с недостатками

Внимание. Пожалуйста, в точности следуйте инструкциям и советам службы поддержки, иначе мы не сможем вернуть вам деньги.

Любой товар с недостатками можно вернуть?

Есть исключения: алкоголь, ювелирные изделия и товары, которые не подлежат возврату, в том числе лекарства и БАД.

Как вернуть товар?

Сначала определим, какой у вас товар.

Крупногабаритный товар

Для возвратов крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или с длиной, шириной или высотой от 150 см.

Возврат крупногабаритных товаров нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы). Или напишите через форму обратной связи:

Технически сложный товар

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 января 2011 г. № 924.

15 дней со дня получения уже прошло

Пока у товара не истек гарантийный срок, можно принести его в сервисный центр производителя. На странице Обслуживание в сервисных центрах рассказано, куда и с чем приходить.

Чтобы вернуть товар:

  1. Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.

  2. Позвоните нам: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (остальные регионы). Или напишите через форму обратной связи:


Если гарантийный срок истек, к сожалению, вернуть товар уже нельзя. Можно обратиться в сервисный центр: возможно, там помогут с ремонтом.

15 дней со дня получения еще не прошло
  1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. Если покупали, не входя на Яндекс.Маркет, привяжите заказ к аккаунту (перед этим войдите или зарегистрируйтесь, если нужно).

  2. На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть товар, затем — Заполнить заявление.

  3. Укажите данные для заявления на возврат.

    Информацию нужно указывать о том человеке, на которого оформлен заказ. Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши.

    Обязательно заполните банковские реквизиты: на указанный счет вернется стоимость товара и возврата.

  4. Нажмите Сформировать заявление — его можно будет скачать на следующей странице или из письма, которое мы пришлем на электронную почту. Распечатайте заявление, впишите в него паспортные данные — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи — и подпишите его. Если заказ оформлен на другого человека, вписать свои паспортные данные и подписать заявление должен он.

После этого нужно будет отправить товар и распечатанное заявление продавцу, указанному на странице с заявлением и в письме:

Отправить товар можно одним из следующих способов:

Пункт выдачи Яндекс.Маркета

Где

Москва, проспект 60‑летия Октября, 18к1.

Инструкция

Сколько стоит

Бесплатно.

Постаматы Яндекс.Маркета

Где

По всей Москве.

Инструкция

Сколько стоит

Бесплатно.

Ограничения

Коробка может не влезть (размер ячейки постаматов — 38 × 45 × 40 см).
Постаматы PickPoint

Где

По всей России. Найдите ближайший на карте (выберите Постаматы → С возвратом товара) или в списке (см. колонки Тип пункта и Услуга по приему возвратов).

Инструкция

Сколько стоит

От 200 рублей в зависимости от региона. За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Стоимость по регионам

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

Ограничения

Нет бесконтактной оплаты, коробка может не влезть (см. колонку Макс. габариты 1 места в списке постаматов).

Как отследить

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции (Интернет-магазин — Яндекс.Маркет). Примерные сроки — здесь.

Пункты выдачи PickPoint

Где

По всей России. Найдите ближайший на карте (выберите Пункты выдачи → С возвратом товара) или в списке (см. колонки Тип пункта и Услуга по приему возвратов).

Инструкция

Сколько стоит

От 200 рублей в зависимости от региона. За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Стоимость по регионам

От 200 рублей в зависимости от региона

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

Как отследить

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции (Интернет-магазин — Яндекс.Маркет). Примерные сроки — здесь.

Отделения Почты России

Где

По всей России. Найдите ближайшее по адресу.

Инструкция

Куда отправлять

ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города).

Сколько стоит

От 194 рублей в зависимости от региона. Рассчитайте точную стоимость в калькуляторе (Город или страна получателя — Подольск). За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Как отследить

На сайте Почты России по трек‑номеру с квитанции. Примерные сроки можно рассчитать здесь: укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Яндекс.Маркета.

Пункт выдачи Яндекс.Маркета

Где

Москва, проспект 60‑летия Октября, 18к1.

Инструкция

Сколько стоит

Бесплатно.

Постаматы Яндекс.Маркета

Где

По всей Москве.

Инструкция

Сколько стоит

Бесплатно.

Ограничения

Коробка может не влезть (размер ячейки постаматов — 38 × 45 × 40 см).
Постаматы PickPoint

Где

По всей России. Найдите ближайший на карте (выберите Постаматы → С возвратом товара) или в списке (см. колонки Тип пункта и Услуга по приему возвратов).

Инструкция

Сколько стоит

От 200 рублей в зависимости от региона. За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Стоимость по регионам

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

Ограничения

Нет бесконтактной оплаты, коробка может не влезть (см. колонку Макс. габариты 1 места в списке постаматов).

Как отследить

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции (Интернет-магазин — Яндекс.Маркет). Примерные сроки — здесь.

Пункты выдачи PickPoint

Где

По всей России. Найдите ближайший на карте (выберите Пункты выдачи → С возвратом товара) или в списке (см. колонки Тип пункта и Услуга по приему возвратов).

Инструкция

Сколько стоит

От 200 рублей в зависимости от региона. За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Стоимость по регионам

От 200 рублей в зависимости от региона

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

Как отследить

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции (Интернет-магазин — Яндекс.Маркет). Примерные сроки — здесь.

Отделения Почты России

Где

По всей России. Найдите ближайшее по адресу.

Инструкция

Куда отправлять

ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города).

Сколько стоит

От 194 рублей в зависимости от региона. Рассчитайте точную стоимость в калькуляторе (Город или страна получателя — Подольск). За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Как отследить

На сайте Почты России по трек‑номеру с квитанции. Примерные сроки можно рассчитать здесь: укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Яндекс.Маркета.

Полная инструкция по дальнейшему возврату будет на странице с заявлением и в письме. Ниже описаны общие принципы возврата продавцу.

Перед отправкой сфотографируйте сам товар и все штрихкоды, которые сможете найти на товаре или его упаковке. Фотографии могут понадобиться, если у продавца возникнут дополнительные вопросы при получении.

Товар можно отправить курьерской службой (например, Яндекс.Такси или DPD) или Почтой России. Некоторые продавцы также принимают возвраты напрямую от покупателей.

Когда вы отправите или привезете товар, нужно будет прислать продавцу письмо на электронную почту (ее можно посмотреть в письме от Яндекс.Маркета). В письме должны быть:

  • номер заказа на Яндекс.Маркете;
  • если вы отправили товар курьерской службой или Почтой России — трек-номер посылки, чтобы продавец мог ее отслеживать, и фотография чека о пересылке;

  • если вы привезли товар самостоятельно — фотография документа о том, что продавец принял товар.


Автотовар от «Шинсервиса»

Один из наших партнеров по товарам для автомобилей, ООО «Шинсервис», занимается возвратами самостоятельно.

На странице Заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах. Если товар предоставлен «Шинсервисом», согласовать возврат можно по телефону +7 495 988-83-88.

Обычный товар